Önizlemeli Giden Temsilci Ayrıntılı Performans Raporu

Önizlemeli Giden Temsilci Ayrıntılı Performans Raporu, kampanyaya göre her temsilci için ayrıntılı istatistik sunar. Bu rapor ayrıca her temsilci için toplam çağrı ayrıntılarını, kampanya çağrı ayrıntılarını ve tüm önizleme giden kampanyaları için her temsilcinin çağrı ayrıntılarının özet satırını da sunar. Bu rapor Giden özelliğiyle birlikte kullanılabilir.

Grafikler

Aşağıdaki grafik kullanılabilir:

Grafik Adı	Açıklama
Kampanya veya Temsilciye Göre Kabul Edilen Çağrılar	Kampanyadaki her temsilci tarafından kabul edilen çağrıların sayısını görüntüler.

Alanlar

Raporda, aşağıdaki bilgileri görüntüleyen bir tablo bulunur:

Alan	Açıklama
Temsilci Adı	Temsilcinin adı ve soyadı.
Kampanya	Kampanyanın adı.
Sunulan	Temsilciye sunulan giden çağrıların sayısı. Özet bilgi—Bu sütundaki kayıtların özeti.
Kabul Edilen	Temsilci tarafından kabul edilen giden çağrıların toplam sayısı. Özet bilgi—Bu sütundaki kayıtların özeti.
Reddedilen	Temsilci tarafından reddedilen giden çağrıların sayısı. Özet bilgi—Bu sütundaki kayıtların özeti.
Kapatılan	Temsilci tarafından kapatılan giden iletişim kayıtlarının sayısı. Özet bilgi—Bu sütundaki kayıtların özeti.
ÇYY	Temsilcinin yanıtlamadığı giden çağrıların sayısı. Çalma Yanıt Yok (RNA). Özet bilgi—Bu sütundaki kayıtların özeti.
Aktarma	Başka bir temsilciden aktarılan giden çağrı sayısı. Temsilci bir giden çağrıyı çevirmemiştir; diğer temsilci giden çağrıyı çevirir ve temsilciye aktarır. Özet bilgi—Bu sütundaki kayıtların özeti.
Konuşma Süresi—Ort	Temsilcinin giden çağrılarda geçirdiği SA:DK:SN olarak ortalama süre. Temsilcinin Kabul Ettiği ve Sesli olarak sınıflandırılan tüm çağrıların süresi.
Konuşma Süresi—Maks	Temsilcinin bir kampanya için giden çağrılarda konuşarak geçirdiği SA:DK:SN olarak en uzun süre. Temsilcinin Kabul Ettiği ve Sesli olarak sınıflandırılan çağrılar dikkate alınır.

Filtre Ölçütleri

Aşağıdaki parametrelerin herhangi birini kullanarak filtreleyebilirsiniz.

Filtre Parametresi	Sonuç
Kampanya Adları	Belirtilen kampanyalarla ilgili bilgileri görüntüler.
Temsilci Adları	Belirli temsilcilerle ilgili bilgileri görüntüler.
Kaynak Grup Adları	Belirtilen kaynak gruplarına ait olan temsilcilerle ilgili bilgileri görüntüler.
Beceri Adları	Belirtilen becerilere sahip olan temsilcilerle ilgili bilgileri görüntüler.
Ekip Adları	Belirli ekiplere ait temsilcilerin bilgilerini görüntüler.

Gruplandırma Ölçütleri

Veriler aşağıdaki alana göre gruplandırılır:

Alan	Sonuç
Temsilci Adı	Verileri temsilci adına göre sıralar.