|
Temsilci Adı
|
Temsilcinin adı ve soyadı.
|
|
Kampanya
|
Kampanyanın adı.
|
|
Sunulan
|
Temsilciye sunulan giden çağrıların sayısı.
Özet bilgi—Bu sütundaki kayıtların özeti.
|
|
Kabul Edilen
|
Temsilci tarafından kabul edilen giden çağrıların toplam sayısı.
Özet bilgi—Bu sütundaki kayıtların özeti.
|
|
Reddedilen
|
Temsilci tarafından reddedilen giden çağrıların sayısı.
Özet bilgi—Bu sütundaki kayıtların özeti.
|
|
Kapatılan
|
Temsilci tarafından kapatılan giden iletişim kayıtlarının sayısı.
Özet bilgi—Bu sütundaki kayıtların özeti.
|
|
ÇYY
|
Temsilcinin yanıtlamadığı giden çağrıların sayısı. Çalma Yanıt Yok (RNA).
Özet bilgi—Bu sütundaki kayıtların özeti.
|
|
Aktarma
|
Başka bir temsilciden aktarılan giden çağrı sayısı. Temsilci bir giden çağrıyı çevirmemiştir; diğer temsilci giden çağrıyı çevirir ve temsilciye aktarır.
Özet bilgi—Bu sütundaki kayıtların özeti.
|
|
Konuşma Süresi—Ort
|
Temsilcinin giden çağrılarda geçirdiği SA:DK:SN olarak ortalama süre. Temsilcinin Kabul Ettiği ve Sesli olarak sınıflandırılan tüm çağrıların süresi.
|
|
Konuşma Süresi—Maks
|
Temsilcinin bir kampanya için giden çağrılarda konuşarak geçirdiği SA:DK:SN olarak en uzun süre. Temsilcinin Kabul Ettiği ve Sesli olarak sınıflandırılan çağrılar dikkate alınır.
|